Wie Führungskräfte Kundenzentrierung für langfristigen Erfolg nutzen.
Wir befragten 47 Entscheider aus elf europäischen Ländern zu ihrer Sicht
auf Kundenzentrierung und wie sie Kundenzentrierung in ihrem Unternehmen operationalisieren, implementieren und leben.
Unsere sechs zentralen Erkenntnisse
Studienansatz
Wen wir interviewt haben
Diese Studie basiert auf 47 qualitativen Leitfadeninterviews mit Entscheidungsträger:innen aus elf europäischen Ländern.
Ein Drittel unserer Befragten hat die Rolle eines CEO, und ein weiteres Drittel arbeitet als CMO. Das letzte Drittel setzt sich aus CSOs, CSMs und anderen Funktionen, wie COO, CDO, Head of Fundraising, Head of Brand and Customer Centricity und Head of Marketing zusammen.
Forschungsmethodik
Alle Interviews wurden ausschließlich mit Führungskräften realisiert. Hintergrund war die Annahme, dass diese Personen über ein umfassenderes Wissen bezüglich der unterschiedlichen Aspekte der Strategie, der operativen Geschäftstätigkeit und der Organisation verfügen. Und Sie daher umfassendere Antworten zum Verständnis, zur Bedeutung und zum aktuellen Stand der Implementierung von Kundenzentrierung in ihrem Unternehmen geben können. Um Einblicke von Branchenexpert:innen zu erhalten, haben wir ein
Leitfaden Interview mit 29 Schlüsselfragen entwickelt.
Die Menschen hinter der Studie
Klaus Schwab
CEO bemorrow GmbH
Als digitaler Pionier und Unternehmer blickt Klaus auf über 25 Jahre Beratungs- und Managementerfahrung im Bereich Strategie und Digitales zurück. Er gründete und leitete Digitalagenturen und Strategieberatungen und arbeitete für das Agenturnetzwerk WPP und die Serviceplan Gruppe.
Mit bemorrow berät er Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung von ganzheitlichen Identitäts- und Customer-Experience-Strategien, der Etablierung von digitalen Produkt- und Geschäfts-modellinnovationen, digitaler Führung und Kultur.
Andreas Posch
CEO Droot AG
Andreas ist seit über 25 Jahren in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen tätig.
Heute nutzt er seine Erfahrungen aus der Tech Corp Welt (Microsoft, Verizon, Alcatel), um führende Schweizer Unternehmen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Prozesse und der Kundenkommunikation zu beraten.
Zusammen mit seinem Team bei der Droot AG in Winterthur sorgt er dafür, dass die Konzepte und Strategien auch in die Praxis umgesetzt werden.
Marc Toumelin
CEO Customer @ the Center
Marc hat 30 Jahre in der Informationstechnologie (Microsoft, ANSYS, Dassault Systèmes) und in FMCG-Unternehmen (Danone, Coca-Cola) in leitenden Marketing- und Vertriebsfunktionen gearbeitet.
Er gründete Customer @ the Center, ein Vertriebs- und Marketingberatungsunternehmen, das sich auf die Stärkung der Kundenbindung für B2B-Tech-Unternehmen in Frankreich und Europa spezialisiert hat.
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In dieser Studie erfahren Sie, wie Top-Entscheider in Europa Kundenzentrierung verstehen, das Konzept nutzen und in ihrer Organisation implementieren.
In dieser Studie finden Sie auch zahlreiche Zitate, statistische Analysen und Erfahrungen. Am Ende der Studie haben wir die wichtigsten Tipps zusammengefasst, wie Sie Kundenzentrierung in Ihrer eigenen Organisation konkret umsetzen können.
Kontakt
bemorrow GmbH
Strategieberatung für die
Zukunftsfähigkeit im digitalen Zeitalter
Magmannstr. 5a
82166 Gräfelfing
Deutschland
Klaus Schwab
klaus.schwab@bemorrow.com
+49 163 36 88 680
Droot AG
Digitalisierung von Prozessen
in Vertrieb und Markting
Technoparkstrasse 2
8406 Winterthur
Schweiz
Andreas Posch
aposch@droot.ch
+41 44 520 15 00
Customer @ the Center
Vertriebs- und Marketingberatung
für B2B-Tech-Unternehmen
3, impasse des chantiers
78000 Versailles
Frankreich
Marc Toumelin
+33 6 03 86 69 08